Ultima actualizacion: septiembre de 2026 · Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011
Dos cosas distintas, y conviene tenerlas claras antes de pagar:
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Los precios vigentes se muestran en el proceso de reserva, antes de cualquier pago, junto con el total y el valor del plan mensual. Todos incluyen IVA y el envio. El plan no se cobra desde la reserva: empieza a facturarse cuando el aparato queda instalado y funcionando.
El precio del plan que se contrata queda congelado el dia de la compra: una subida posterior no se aplica a quien ya compro.
No es una preferencia comercial, es una condicion tecnica de la venta:
Por eso el formulario pregunta primero donde vives. Si declaras una vivienda que no corresponde al aparato, la compra no se puede completar.
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Cada aparato se fabrica por pedido. No se toma de una bodega: se produce despues de confirmar el pago y se calibra para la direccion donde va a quedar instalado. Esa calibracion es lo que evita las falsas alarmas —el ruido de fondo de una casa junto a una avenida no es el de una vivienda en una zona tranquila, y un umbral generico termina disparando con cada camion o callandose en un sismo real—.
Plazo: 8 semanas contadas desde la confirmacion del pago, no desde la reserva. Las entregas salen por orden de reserva y por lotes de fabricacion. Si un lote se retrasa, se avisa por WhatsApp con el nuevo plazo; el cliente puede, en ese caso, pedir la devolucion del dinero.
El envio esta incluido en el precio y cubre todo el territorio nacional. Avisamos por WhatsApp cuando el aparato sale de fabrica y cuando va en camino, con su numero de guia.
La instalacion la hace el cliente con la guia que viene en la caja y con acompañamiento por WhatsApp. La Sentinela se apoya en piso firme del piso 0, a la sombra y en un sitio sin mucho ruido; la Flota se enchufa a la pared en cualquier piso.
El aparato se paga por Nequi, BRE-B o transferencia. La reserva queda registrada en el momento y el pedido pasa a pago por verificar cuando subes el comprobante; pasa a pagado solo cuando confirmamos el ingreso en el banco. Ese paso intermedio existe a proposito: pagado significa que el dinero esta, no que se subio una foto.
Tienes 5 dias habiles de retracto desde la compra, contados como manda la ley para ventas a distancia. Se devuelve el dinero del aparato.
Si el aparato ya se instalo y funciona, aplica la garantia legal en vez del retracto.
Garantia de 12 meses desde la entrega. Si el aparato presenta cualquier defecto, lo reparamos o lo reemplazamos sin costo. En garantia, el envio del aparato hacia nosotros lo cubre el cliente y la devolucion reparada la cubrimos nosotros.
La garantia no cubre danos por golpes, agua fuera de lo previsto, manipulacion interna del aparato ni conexion a una instalacion electrica en mal estado.
SismoGuard no predice sismos. Detecta el que ya empezo —la primera onda, la que casi no se siente— y avisa antes de que llegue la parte fuerte. El margen de aviso no es fijo ni se garantiza: depende de la distancia al epicentro y de la profundidad. En un sismo lejano puede ser amplio; en uno justo debajo de la vivienda puede ser casi nulo. Por eso en esta pagina no se promete ninguna cifra.
SismoGuard no reemplaza al Servicio Geologico Colombiano ni a los protocolos oficiales de emergencia: los complementa dandote segundos de reaccion dentro de tu propia casa. La decision de evacuar y la conducta durante el sismo son responsabilidad de cada persona.
El aviso al celular depende de que el telefono tenga cobertura y bateria, y de servicios de terceros (WhatsApp, Telegram, Google, Apple) que pueden fallar. Por eso el aparato lleva alarma sonora propia dentro de la vivienda: es el unico camino que no depende de nadie mas.
Escribenos y te atendemos.
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