Ultima actualizacion: 9 de octubre de 2026 · version v4-2026-10-09 · Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011
Dos cosas distintas, y conviene tenerlas claras antes de pagar:
| Producto | Para |
|---|---|
| Sentinela (con un Parlante incluido) | Casas y apartamentos, piso 0 |
| Parlante adicional | Otras habitaciones o repetidor entre pisos |
| Plan Esencial | Solo para ti |
| Plan Familiar | Hasta 3 personas |
| Plan Total | Hasta 5 personas |
Los precios vigentes se muestran en el proceso de reserva, antes de cualquier pago, junto con el total y el valor del plan mensual. Todos incluyen IVA y el envio. El plan no se cobra desde la reserva: empieza a facturarse cuando el aparato queda instalado y funcionando.
El precio del plan que se contrata queda congelado el dia de la compra: una subida posterior no se aplica a quien ya compro.
No es una preferencia comercial. Sin estas condiciones el sistema no puede distinguir un sismo de un camion, y por eso son condicion de la venta:
Todo esto esta explicado paso a paso en el manual de instalacion, que tambien viene impreso en la caja.
—
Cada aparato se fabrica por pedido. No se toma de una bodega: se produce despues de confirmar el pago y se calibra para la direccion donde va a quedar instalado. Esa calibracion es lo que evita las falsas alarmas —el ruido de fondo de una casa junto a una avenida no es el de una vivienda en una zona tranquila, y un umbral generico termina disparando con cada camion o callandose en un sismo real—.
Plazo: 8 semanas contadas desde la confirmacion del pago, no desde la reserva. Las entregas salen por orden de reserva y por lotes de fabricacion. Si un lote se retrasa, se avisa por WhatsApp con el nuevo plazo; el cliente puede, en ese caso, pedir la devolucion del dinero, que te devolvemos completa y sin retenciones en maximo 15 dias calendario.
El envio esta incluido en el precio y cubre todo el territorio nacional. Avisamos por WhatsApp cuando el aparato sale de fabrica y cuando va en camino, con su numero de guia.
La instalacion la hace el cliente con el manual de instalacion en castellano que viene en la caja, y con acompanamiento por WhatsApp sin costo. El sistema queda activo cuando pasa tres pruebas que hace el panel: la de acople (un golpe suave en el piso), la de ruido del sitio (de 24 a 72 horas) y la de sonido de cada Parlante. Si el sitio no pasa la prueba de ruido, te ayudamos a encontrar otro.
El aparato se paga por Nequi, BRE-B o transferencia, o con tarjeta o PSE por Mercado Pago (ver abajo). La reserva queda registrada en el momento y el pedido pasa a pago por verificar cuando subes el comprobante; pasa a pagado solo cuando confirmamos el ingreso en el banco. Ese paso intermedio existe a proposito: pagado significa que el dinero esta, no que se subio una foto.
Si pagas con tarjeta o PSE a traves de Mercado Pago, ese pago no pasa por SismoGuard: te vas a la pagina de Mercado Pago, pagas alli y vuelves. SismoGuard no ve ni guarda los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta. El cobro, la seguridad de tus datos de pago y las solicitudes sobre el pago (reversiones y contracargos) son responsabilidad de Mercado Pago, se rigen por sus terminos y su politica de privacidad, y se tramitan con Mercado Pago o con el banco que emitio tu tarjeta. Leelos antes de pagar: terminos y politicas de Mercado Pago y privacidad de Mercado Pago.
Lo que es de SismoGuard sigue siendo de SismoGuard aunque pagues por Mercado Pago: la entrega, el retracto y la garantia los atendemos nosotros.
Tienes 5 dias habiles de retracto contados desde la entrega del aparato, como manda la ley para ventas a distancia (articulo 47 de la Ley 1480 de 2011). No tienes que dar razones.
Para ejercerlo, avisanos dentro de ese plazo por cualquiera de los canales de la seccion 12 y devuelve el aparato en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todos sus accesorios. El envio de vuelta lo paga el cliente. Te devolvemos el dinero en maximo 15 dias calendario, por el mismo medio de pago o por el que acordemos.
Garantia de 12 meses desde la entrega. Si el aparato presenta cualquier defecto, lo reparamos sin costo; si no tiene arreglo, lo reemplazamos o te devolvemos el dinero. En garantia, el transporte del aparato, de ida y de vuelta, lo cubrimos nosotros (articulo 11 de la Ley 1480 de 2011).
La garantia no cubre danos por golpes, agua fuera de lo previsto, manipulacion interna del aparato ni conexion a una instalacion electrica en mal estado. Tampoco cubre, como permite el articulo 16 de la Ley 1480, los defectos que vengan de fuerza mayor o caso fortuito, del hecho de un tercero, del uso indebido del aparato o de no haber seguido las instrucciones de instalacion, uso o mantenimiento de la guia en castellano que viene en la caja —por ejemplo, instalar la Sentinela fuera del piso 0 o sin fijarla a la losa, como pide la seccion 2—. Por eso la guia se entrega siempre con el aparato y conviene leerla antes de instalar.
SismoGuard no predice sismos. Detecta el que ya empezo —la primera onda, la que casi no se siente— y avisa antes de que llegue la parte fuerte. El margen de aviso no es fijo ni se garantiza: depende de la distancia al epicentro y de la profundidad. En un sismo lejano puede ser amplio; en uno justo debajo de la vivienda puede ser casi nulo. Por eso en esta pagina no se promete ninguna cifra.
SismoGuard no reemplaza al Servicio Geologico Colombiano ni a los protocolos oficiales de emergencia: los complementa dandote segundos de reaccion dentro de tu propia casa. La decision de evacuar y la conducta durante el sismo son responsabilidad de cada persona.
El aviso al celular depende de que el telefono tenga cobertura y bateria, y de servicios de terceros (WhatsApp, Telegram, Google, Apple) que pueden fallar. Por eso el sistema lleva alarma sonora propia dentro de la vivienda: el Parlante.
El sistema depende de la electricidad (los aparatos llevan bateria de respaldo), de internet para el camino por la red y de que la Sentinela este instalada como dice la seccion 2.
Un vecino puede comprar un Parlante y vincularlo a tu Sentinela solo si tu lo autorizas desde tu panel, y puedes retirar la autorizacion cuando quieras. El vecino ve unicamente las alertas y el estado de conexion de la Sentinela, nunca tus datos, y necesita su propio plan mensual, comprado aparte: el plan del dueno de la Sentinela no se comparte con los Parlantes de otras personas, ni el del vecino con otros Parlantes. Cada plan cubre solo los Parlantes de la vivienda de quien lo paga.
El dueno de la Sentinela responde por su aparato: que siga instalado, conectado y con su plan. Quien compra un Parlante vinculado a una Sentinela ajena entiende que sin una Sentinela vinculada su Parlante no suena: si el dueno la retira, la desconecta o revoca la autorizacion, te avisamos y el Parlante deja de sonar hasta que lo vincules a otra Sentinela. SismoGuard no responde por la continuidad de un aparato de otra persona.
Cada Parlante trae un interruptor fisico de silencio, pensado para los que se usan como repetidores en zonas comunes. Silenciado, no suena pero sigue repitiendo la senal. El panel muestra que Parlantes estan silenciados y te avisa si el de tu vivienda lo esta. Mantenerlo activo es responsabilidad de quien lo tiene.
Al reservar declaras que leiste estos terminos y el manual de instalacion, y que instalaras el sistema en las condiciones de la seccion 2. La aceptacion se hace por medios electronicos (Ley 527 de 1999) y queda registrada en tu pedido con la fecha, la hora, la version de estos terminos y la direccion IP desde la que aceptaste.
Peticiones, quejas, reclamos, garantia y retracto: escribe a reclamos@sismoguard.com (o por cualquiera de los canales de abajo).
Cada solicitud recibe un numero de radicado (por ejemplo SG-260928-001) con la fecha y la hora en que la recibimos, y la respondemos en maximo 15 dias habiles. En @SGSoporte_bot puedes consultarla cuando quieras con /estado y el numero, y ver todas las tuyas con /mis; ahi mismo te avisamos de cada avance. Si escribes por WhatsApp o por correo, te damos el numero por el mismo medio y te contamos cada avance por ahi.
Tambien puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
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